Бизнес в России постоянно развивается и осваивает новые инструменты управления, позволяющие повысить качество бизнес-процессов и сделать организации более конкурентоспособными на рынке. Бенчмаркинг — один из таких инструментов.
Современные крупные предприятия уже рассматривают такой анализ как важный инструмент своей стратегии развития, в то время как малые и средние предприятия часто даже не знают понятия бенчмаркинга и значения этого термина. Однако такое незнание не означает, что инструмент бесполезен, наоборот, бенчмаркинг можно использовать и для повышения конкурентоспособности некоторых небольших компаний.
Существует множество различных определений этого термина, и некоторые из них следует рассмотреть, чтобы получить более полное представление о том, что они означают.
Бенчмаркинг сам по себе происходит от двух английских слов: branch и mark.
Термин определяется следующим образом:
- Бенчмаркинг — это процесс сравнения результатов деятельности компании с лучшими мировыми организациями в том же сегменте рынка с целью внесения соответствующих изменений и сохранения успеха.
- Бенчмаркинг – это методика проведения сравнительного анализа с целью применения его результатов на практике для повышения эффективности и качества деятельности компании.
- Бенчмаркинг — это процесс изучения бизнес-процессов организации и их эффективности, с целью сравнения их деятельности с деятельностью ведущих компаний и корпораций в данной отрасли, с целью использования полученных данных, чтобы приблизиться или даже опередить лучших предприятия данного класса.
- Бенчмаркинг — это поиск лучших практик для компании, которые ведут к повышению производительности и развитию.
- Бенчмаркинг — это стандарт разработки, по которому должны быть проанализированы и измерены схожие бизнес-процессы.
«Бенчмаркинг» может означать:
- Будьте в хорошей форме и достаточно мудры, чтобы понимать, что всегда найдется соперник, который в чем-то лучше.
- Достаточно мудрости, чтобы распознать своего непосредственного конкурента, а также поучиться у него, чтобы догнать его, а затем и обогнать.
Именно бенчмаркинг позволяет организациям сегодня быстро улучшать свою деятельность с минимальными затратами. Понимая, как работает ведущая в отрасли компания, вы можете добиться таких же результатов и даже превзойти своих прямых конкурентов. Анализируя достижения и ошибки других, предприниматель может разработать собственную стратегию действий, которая будет наиболее эффективной для его предприятия.
Историческая правка
Компания является пионером в массовом производстве копировальной техники.
Использование этого бизнес-инструмента началось в 1880-х годах. Многие считают Xerox пионером или предшественником этой методологии из-за того, что, столкнувшись с более успешными иностранными конкурентами, она скопировала их стратегию и сумела превзойти их на рынке.
Для того, чтобы реализовать свои планы, они должны были по очереди ответить на два вопроса:
- Какая компания была лидером?
- Как он стал успешным?
Эти вопросы по-прежнему лежат в основе бенчмаркинга и актуальны и сегодня.
После Xerox многие другие компании решили использовать этот или другие аналогичные методы, тем самым расширив область сравнительного анализа и увеличив возможности этого инструмента.
Расширение этого бизнес-инструмента означало, что поиск компаний для анализа был ограничен не только прямыми конкурентами, но и другими компаниями из той же или даже другой отрасли. В последнее время анализы все чаще ограничиваются вторым вопросом.
Основные виды
Существуют различные виды бенчмаркинга:
- Внутри. Анализ конкретного процесса осуществляется в самой организации, что позволяет составить показатели процессов, сходных или аналогичных друг другу.
- Конкурентный. Это процесс сравнения основных характеристик организации и сравнения этих параметров с параметрами конкурентов для изучения конкретных продуктов, предполагаемых возможностей и методов управления работой.
- Функциональный. Анализирует и сравнивает показатели компании (двух или более) с показателями лучшей компании, работающей в идентичных условиях.
- Общий. Это сравнение основных показателей производства и продаж компании с основными показателями, общими для большого числа конкурентов, занимающихся аналогичной экономической деятельностью. Этот тип сравнительного анализа определяет ключевые области инвестиций.
Сам процесс анализа конкуренции может состоять из 4 основных этапов, каждый из которых включает в себя определенные этапы.
Фаза №1 – Подготовка
- Первым шагом является определение предмета процесса анализа конкуренции. Значимость и уровень значимости подразделения для миссии и основных функций организации измеряются и проверяются. Этот процесс выявляет области с серьезными трудностями, исследует узкие места и определяет области, представляющие особый интерес.
- Пороги устанавливаются для получения оценки успеха. Затем выбранные объекты будут рассмотрены в отношении некоторых из наиболее важных аспектов бизнеса с помощью финансовых единиц. К таким аспектам могут относиться: затраты, время, уровень качества и т.д.
- Для наиболее точного и всестороннего анализа используются дополнительные источники информации, такие как: ярмарки, семинары, отчеты, бизнес-планы, опросы целевых получателей, опросы поставщиков, обменные процессы, проверки производственных мощностей, справочные данные, торговые палаты, СМИ, литература и т.д.
- Поиск ключевых компаний для бенчмаркинга. Такие организации должны быть выбраны не только в пределах их собственной области торгов. Другие сферы деятельности могут предложить самые надежные и инновационные методы, которые также подходят для компаний с совершенно другой деятельностью. Предприятие, не являющееся прямым конкурентом, с большей вероятностью предоставит больше информации для более детального сравнения и анализа.
Фаза №2 – Анализ
- На основе выбранных на первом этапе ценностей и факторов будут выявлены наиболее неэффективные процессы, услуги, продукты и технологии, а также показатели деятельности компании и причины этой неэффективности.
- Они также будут искать способы сделать эти процессы и технологии более эффективными. Ей предстоит ответить на вопрос, почему конкурентоспособные компании лучше в этой области.
Фаза №3 – Внедрение
- На данном этапе необходимо определить цели предлагаемых изменений и стратегии их реализации. Ожидаемые результаты будут подробно обсуждены, необходимость изменений будет полностью осознана, и перед организацией будут поставлены точные цели с учетом внедрения новых стандартов и моделей поведения.
- Был разработан подробный план мероприятий, оценены ресурсы реструктуризации, определены ответственные за изменения на каждом уровне, составлен календарь реструктуризации и спрогнозированы ее последствия.
- Все разработанные изменения будут реализованы согласно плану и календарю.
- На каждом этапе отслеживаются изменения с целью сравнения эффективности нововведений. Изменение также проверяется на соответствие намеченному плану реструктуризации и соблюдение запланированных сроков.
Фаза №4 Повторение
Эффективная рыночная практика и процессы постоянно развиваются и подвержены серьезным изменениям; то, что вчера было самой инновационной методологией, быстро становится стандартом. Поэтому четвертый этап должен включать в себя процесс постоянного совершенствования организации. Для облегчения этой работы следует использовать как можно более подробную документацию по опыту сравнительного анализа.
Пример бенчмаркинга
Примеры удачного бенчмаркинга
История Форда — хороший пример такого анализа. Сравнительному анализу она подверглась в 90-е годы, когда рыночные позиции компании серьезно ослабли. В него вошли испытания более 50 моделей автомобилей.
Цель этого исследования состояла в том, чтобы понять преимущества и недостатки каждой модели. На его основе были определены параметры лучшего автомобиля, которые позволили бы компании соответствовать или даже превосходить результаты конкурса.
В результате была создана модель Taurus, ставшая автомобилем года. Впоследствии его производство было прекращено, так как в него были внесены изменения после обзора конкурирующих моделей, которые отклонялись от первоначальной концепции.
Nokia
Компания давно признана международными организациями, занимающимися мобильными устройствами и услугами. Nokia использует бенчмаркинг, чтобы поддерживать свои позиции на рынке и расти, отслеживая время и прогресс во всех сферах своего бизнеса (логистика, исследования, разработки, партнерство, команда).
Это консалтинговая компания, которая проводит исследования рынка, определяет выгодные стратегии и предоставляет услуги, которые позволяют компаниям развивать свои бизнес-процессы. GIA постоянно организует различные семинары по бенчмаркингу. Типовой проект этой компании включает в себя 2 тематических семинара, на которых можно обсудить различные вопросы и бизнес-анализ.
Каждый семинар может охватывать следующие темы:
- Экономические улучшения на примерах.
- Обучение ведению прибыльного бизнеса на основе опыта конкурентов.
- Обмен базовыми стратегиями и идеями между компетентными экспертами из разных сфер бизнеса.
- Обучение на ошибках других компаний как возможность избежать нецелесообразных и ненужных финансовых затрат в собственном бизнесе.
Диаграмма Nokia, пример результатов бенчмаркинга
Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?
Конкурентный анализ не является узкоспециализированным анализом, который ограничивается продуктами или основными бизнес-процессами. Кампании продемонстрировали большую оригинальность и креативность в определении ключевых факторов, учитываемых при бенчмаркинге, исходя из предыдущего опыта подобных исследований.
При всем этом, однако, не следует увлекаться и забывать, что суть анализа заключается в поиске ответа на вопрос, почему конкуренты эффективны. Если вы начинаете с общего упражнения по сбору информации, вы должны завершить упражнением по методологии. В результате должно получиться то, что мы называем инструментом внедрения, являющееся фактором, который приведет компанию к высокой производительности в необходимой области.
Бенчмаркинг – это надежный метод, позволяющий улучшить вашу предпринимательскую деятельность путем изучения опыта других компаний, существующих на мировом рынке и в данной сфере. Такой анализ становится мощным инструментом, повышающим эффективность компаний и позволяющим внедрять лучшие практики, ведущие к росту и прибыли.
