Что такое бенчмаркинг: примеры удачного использования

chto takoe benchmarking primery udachnogo ispolzovaniya Экономика

Бизнес в России постоянно развивается и осваивает новые инструменты управления, позволяющие повысить качество бизнес-процессов и сделать организации более конкурентоспособными на рынке. Бенчмаркинг — один из таких инструментов.

Современные крупные предприятия уже рассматривают такой анализ как важный инструмент своей стратегии развития, в то время как малые и средние предприятия часто даже не знают понятия бенчмаркинга и значения этого термина. Однако такое незнание не означает, что инструмент бесполезен, наоборот, бенчмаркинг можно использовать и для повышения конкурентоспособности некоторых небольших компаний.

Существует множество различных определений этого термина, и некоторые из них следует рассмотреть, чтобы получить более полное представление о том, что они означают.

Бенчмаркинг сам по себе происходит от двух английских слов: branch и mark.

Термин определяется следующим образом:

  1. Бенчмаркинг — это процесс сравнения результатов деятельности компании с лучшими мировыми организациями в том же сегменте рынка с целью внесения соответствующих изменений и сохранения успеха.
  2. Бенчмаркинг – это методика проведения сравнительного анализа с целью применения его результатов на практике для повышения эффективности и качества деятельности компании.
  3. Бенчмаркинг — это процесс изучения бизнес-процессов организации и их эффективности, с целью сравнения их деятельности с деятельностью ведущих компаний и корпораций в данной отрасли, с целью использования полученных данных, чтобы приблизиться или даже опередить лучших предприятия данного класса.
  4. Бенчмаркинг — это поиск лучших практик для компании, которые ведут к повышению производительности и развитию.
  5. Бенчмаркинг — это стандарт разработки, по которому должны быть проанализированы и измерены схожие бизнес-процессы.

«Бенчмаркинг» может означать:

  1. Будьте в хорошей форме и достаточно мудры, чтобы понимать, что всегда найдется соперник, который в чем-то лучше.
  2. Достаточно мудрости, чтобы распознать своего непосредственного конкурента, а также поучиться у него, чтобы догнать его, а затем и обогнать.

Именно бенчмаркинг позволяет организациям сегодня быстро улучшать свою деятельность с минимальными затратами. Понимая, как работает ведущая в отрасли компания, вы можете добиться таких же результатов и даже превзойти своих прямых конкурентов. Анализируя достижения и ошибки других, предприниматель может разработать собственную стратегию действий, которая будет наиболее эффективной для его предприятия.

Историческая правка

Компания является пионером в массовом производстве копировальной техники.

Использование этого бизнес-инструмента началось в 1880-х годах. Многие считают Xerox пионером или предшественником этой методологии из-за того, что, столкнувшись с более успешными иностранными конкурентами, она скопировала их стратегию и сумела превзойти их на рынке.

Для того, чтобы реализовать свои планы, они должны были по очереди ответить на два вопроса:

  1. Какая компания была лидером?
  2. Как он стал успешным?

Эти вопросы по-прежнему лежат в основе бенчмаркинга и актуальны и сегодня.

После Xerox многие другие компании решили использовать этот или другие аналогичные методы, тем самым расширив область сравнительного анализа и увеличив возможности этого инструмента.

Расширение этого бизнес-инструмента означало, что поиск компаний для анализа был ограничен не только прямыми конкурентами, но и другими компаниями из той же или даже другой отрасли. В последнее время анализы все чаще ограничиваются вторым вопросом.

Основные виды

Существуют различные виды бенчмаркинга:

  1. Внутри. Анализ конкретного процесса осуществляется в самой организации, что позволяет составить показатели процессов, сходных или аналогичных друг другу.
  2. Конкурентный. Это процесс сравнения основных характеристик организации и сравнения этих параметров с параметрами конкурентов для изучения конкретных продуктов, предполагаемых возможностей и методов управления работой.
  3. Функциональный. Анализирует и сравнивает показатели компании (двух или более) с показателями лучшей компании, работающей в идентичных условиях.
  4. Общий. Это сравнение основных показателей производства и продаж компании с основными показателями, общими для большого числа конкурентов, занимающихся аналогичной экономической деятельностью. Этот тип сравнительного анализа определяет ключевые области инвестиций.

Сам процесс анализа конкуренции может состоять из 4 основных этапов, каждый из которых включает в себя определенные этапы.

Фаза №1 – Подготовка

  1. Первым шагом является определение предмета процесса анализа конкуренции. Значимость и уровень значимости подразделения для миссии и основных функций организации измеряются и проверяются. Этот процесс выявляет области с серьезными трудностями, исследует узкие места и определяет области, представляющие особый интерес.
  2. Пороги устанавливаются для получения оценки успеха. Затем выбранные объекты будут рассмотрены в отношении некоторых из наиболее важных аспектов бизнеса с помощью финансовых единиц. К таким аспектам могут относиться: затраты, время, уровень качества и т.д.
  3. Для наиболее точного и всестороннего анализа используются дополнительные источники информации, такие как: ярмарки, семинары, отчеты, бизнес-планы, опросы целевых получателей, опросы поставщиков, обменные процессы, проверки производственных мощностей, справочные данные, торговые палаты, СМИ, литература и т.д.
  4. Поиск ключевых компаний для бенчмаркинга. Такие организации должны быть выбраны не только в пределах их собственной области торгов. Другие сферы деятельности могут предложить самые надежные и инновационные методы, которые также подходят для компаний с совершенно другой деятельностью. Предприятие, не являющееся прямым конкурентом, с большей вероятностью предоставит больше информации для более детального сравнения и анализа.

Фаза №2 – Анализ

  1. На основе выбранных на первом этапе ценностей и факторов будут выявлены наиболее неэффективные процессы, услуги, продукты и технологии, а также показатели деятельности компании и причины этой неэффективности.
  2. Они также будут искать способы сделать эти процессы и технологии более эффективными. Ей предстоит ответить на вопрос, почему конкурентоспособные компании лучше в этой области.

Фаза №3 – Внедрение

  1. На данном этапе необходимо определить цели предлагаемых изменений и стратегии их реализации. Ожидаемые результаты будут подробно обсуждены, необходимость изменений будет полностью осознана, и перед организацией будут поставлены точные цели с учетом внедрения новых стандартов и моделей поведения.
  2. Был разработан подробный план мероприятий, оценены ресурсы реструктуризации, определены ответственные за изменения на каждом уровне, составлен календарь реструктуризации и спрогнозированы ее последствия.
  3. Все разработанные изменения будут реализованы согласно плану и календарю.
  4. На каждом этапе отслеживаются изменения с целью сравнения эффективности нововведений. Изменение также проверяется на соответствие намеченному плану реструктуризации и соблюдение запланированных сроков.

Фаза №4 Повторение

Эффективная рыночная практика и процессы постоянно развиваются и подвержены серьезным изменениям; то, что вчера было самой инновационной методологией, быстро становится стандартом. Поэтому четвертый этап должен включать в себя процесс постоянного совершенствования организации. Для облегчения этой работы следует использовать как можно более подробную документацию по опыту сравнительного анализа.

Пример бенчмаркинга

Примеры удачного бенчмаркинга

История Форда — хороший пример такого анализа. Сравнительному анализу она подверглась в 90-е годы, когда рыночные позиции компании серьезно ослабли. В него вошли испытания более 50 моделей автомобилей.

Цель этого исследования состояла в том, чтобы понять преимущества и недостатки каждой модели. На его основе были определены параметры лучшего автомобиля, которые позволили бы компании соответствовать или даже превосходить результаты конкурса.

В результате была создана модель Taurus, ставшая автомобилем года. Впоследствии его производство было прекращено, так как в него были внесены изменения после обзора конкурирующих моделей, которые отклонялись от первоначальной концепции.

Nokia

Компания давно признана международными организациями, занимающимися мобильными устройствами и услугами. Nokia использует бенчмаркинг, чтобы поддерживать свои позиции на рынке и расти, отслеживая время и прогресс во всех сферах своего бизнеса (логистика, исследования, разработки, партнерство, команда).

Это консалтинговая компания, которая проводит исследования рынка, определяет выгодные стратегии и предоставляет услуги, которые позволяют компаниям развивать свои бизнес-процессы. GIA постоянно организует различные семинары по бенчмаркингу. Типовой проект этой компании включает в себя 2 тематических семинара, на которых можно обсудить различные вопросы и бизнес-анализ.

Каждый семинар может охватывать следующие темы:

  1. Экономические улучшения на примерах.
  2. Обучение ведению прибыльного бизнеса на основе опыта конкурентов.
  3. Обмен базовыми стратегиями и идеями между компетентными экспертами из разных сфер бизнеса.
  4. Обучение на ошибках других компаний как возможность избежать нецелесообразных и ненужных финансовых затрат в собственном бизнесе.

Диаграмма Nokia, пример результатов бенчмаркинга

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?

Конкурентный анализ не является узкоспециализированным анализом, который ограничивается продуктами или основными бизнес-процессами. Кампании продемонстрировали большую оригинальность и креативность в определении ключевых факторов, учитываемых при бенчмаркинге, исходя из предыдущего опыта подобных исследований.

При всем этом, однако, не следует увлекаться и забывать, что суть анализа заключается в поиске ответа на вопрос, почему конкуренты эффективны. Если вы начинаете с общего упражнения по сбору информации, вы должны завершить упражнением по методологии. В результате должно получиться то, что мы называем инструментом внедрения, являющееся фактором, который приведет компанию к высокой производительности в необходимой области.

Бенчмаркинг – это надежный метод, позволяющий улучшить вашу предпринимательскую деятельность путем изучения опыта других компаний, существующих на мировом рынке и в данной сфере. Такой анализ становится мощным инструментом, повышающим эффективность компаний и позволяющим внедрять лучшие практики, ведущие к росту и прибыли.

PinchProfit