Выбрав наушники и оплатив покупку соответствующего качества в магазине, покупатель может наслаждаться музыкой на улице, в транспорте. Но как их вернуть, если они вам в конце концов не понравятся или они не того качества? В дальнейшем наушники можно вернуть в магазине, если они вас не устраивают по той или иной причине.
Подлежат ли наушники возврату по закону
Во-первых, вам нужно понять, можно ли вернуть наушники в магазин, если вы обнаружите, что они вам не подходят по какой-либо причине (цвет, упаковка, модель, не подходят вашему телефону или они вам просто не нравятся). .
Следует отметить, что возврат наушников надлежащего качества не всегда является правом покупателя, даже если ему не нравится подарок.
В этом случае стоит опираться на положения двух документов:
- Официальный текст Закона о защите прав потребителей.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил реализации товаров по договору розничной купли-продажи». Для удобства мы будем называть его в дальнейшем Постановлением № 2463.
Итак, давайте посмотрим, как вернуть наушники по гарантии.
Закон о защите прав потребителей гласит, что товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они считаются технически сложными товарами.
Здесь возникает вопрос, можно ли считать наушники таковыми.
На самом деле, их нет в списке технически сложных товаров, но довольно часто продавцы неохотно их принимают, особенно если покупатель пытается вернуть современные, навороченные версии моделей. В Указе 2463 есть список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя законно обменять или вернуть.
В нем содержится пункт: «Технически сложные предметы домашнего обихода с гарантийным сроком не менее 1 года. Другими словами, если вы приобрели наушники с гарантийным сроком более одного года, продавец почти наверняка отнесется к ним как к технически сложным. и отказываются их принимать, избегая возврата в магазин.
В этом случае вы должны отстаивать свои права в соответствии с ГОСТ 27418-87 «Радио и электронное оборудование бытовое». В нем есть раздел «Стерео (внутриканальные) наушники». В ГОСТе указано, что наушники являются вспомогательными устройствами и поэтому сами по себе не являются технически сложным оборудованием.
Особенности возврата через суд
Тем не менее судебная практика по этим делам довольно неоднозначна, и нельзя сказать, что закон поддержит его сторону, если продавец не согласится пойти навстречу.
Дело в том, что в Российской Федерации нет юриспруденции, такой как в Европе, что дает возможность твердо опираться на юриспруденцию. В России, если конкретный суд вынес решение в пользу потребителя, это не будет иметь обязательной силы для другого суда.
Следовательно, в другом процессе решение может быть прямо противоположным.
Также следует отметить, что сами наушники не всегда сопоставимы и различаются не только маркой или техническими характеристиками. Тем не менее, согласно статистике Верховного суда РФ, более 87 процентов исков потребителей урегулированы в пользу потребителей. Следовательно, шансы доказать свою правоту довольно высоки. Об этом нельзя забывать.
Как вернуть наушники надлежащего качества
Чтобы попытаться вернуть наушники в рабочее состояние, вам нужно сделать несколько шагов. Ну ладно:
- Чтобы вернуть дефектные наушники в магазин, покупатель должен сообщить об этом в течение 14 дней с момента покупки — это крайний срок возврата товара без дефектов.
- Упаковка должна оставаться неповрежденной, и ее рекомендуется вернуть неповрежденной. Особая проблема заключается в том, что снять с наушников прозрачную пластиковую пленку зачастую практически невозможно. Однако, если покупатель нарушил это правило, он может заявить, что имеет право на возврат наушников, поскольку они не были проверены во время покупки (если продавец на самом деле этого не сделал). Таким образом, сотрудники магазина не позволяли вам контролировать и проверять проданные товары.
- Вам понадобится все, что было в комплекте с наушниками. Сохраните все инструкции, наушники, этикетки, а также чехлы и аксессуары для наушников.
Тонкости при возврате
Рекомендуется иметь квитанцию, хотя можно вернуть товар в течение 14 дней без квитанции. Если у вас его нет, вы можете загрузить его из базы данных или использовать данные камеры, чтобы доказать, что продукт был приобретен в розничной торговой точке.
Свидетельские показания также достаточны, если покупатель может их предоставить. Решая, например, как вернуть вещь, которая вам не нравится, и вернуть свои деньги, вы должны понимать, что это будет легче сделать с вашей квитанцией, но не более того.
Кроме того, вам следует попросить магазин вернуть деньги в течение 14 дней с даты покупки. Продавец может предложить обменять наушники на другие, но если вы хотите вернуть деньги, вам придется отказаться.
Как вернуть наушники ненадлежащего качества
В том случае, если наушники бракованные, их будет легче вернуть. Это также дает вам право на некоторую форму компенсации в виде возможности увольнения. В такой ситуации с наушниками ненадлежащего качества вы можете выбрать решение, если хотите:
- сделать возврат;
- заменить товар другим такого же типа (с доплатой или возвратом разницы);
- заменить товар на аналогичный;
- отремонтировать товар за счет продавца.
Главное здесь будет заключаться в том, чтобы доказать, что неисправные наушники не являются результатом действий покупателя. Чтобы определить, является ли причиной неисправности производственный брак, продавец может потребовать визуальный осмотр.
Установленный законом срок — до 30 дней. Например, невозможно получить результат на следующий день после подачи заявки. Это займет некоторое время.
Помните, что без осмотра можно обойтись, если дефект очевиден и понятно, что наушники не могли сломаться из-за ваших манипуляций с ними. Это будет гарантийный случай. Далее давайте посмотрим, как и куда можно вернуть сломанные наушники, проводные или беспроводные.
Срок возврата денежных средств
Сразу стоит отметить, что продавец может вернуть деньги или выдать аналогичный товар в случае бракованных наушников, которые уже были куплены в течение 30 дней, т.е. после осмотра. Как правило, это намного быстрее.
Но максимальный срок возврата денег при отсутствии дефекта (если продавец смог договориться) — 10 дней. В крупных гипермаркетах электроники этот период часто длится от 1 до 5 рабочих дней.
Магазин отказывается осуществлять возврат
Давайте разберемся, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. Если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже говорили в статье выше, судебная практика неоднозначна. Нет гарантии, что результат будет положительным.
Совсем другое дело, если наушники неисправны и продавец отказывается их заменять или забирать по какой-то банальной причине, следует провести независимый визуальный осмотр устройства.
Если результат теста в вашу пользу, можете смело обращаться в суд. Для этого вам нужно будет подготовить все документы: предоставить сохраненные квитанции, коробки, инструкцию к наушникам.
Если будет доказано, что дефект произошел не по вашей вине, шансы на то, что дело будет рассмотрено в вашу пользу, значительно возрастут. В такой ситуации также не составит труда вернуть наушники в интернет-магазин, но тоже с некоторыми пояснениями.
