Резюме на работу оператора колл-центра – Готовые примеры (шаблоны)

rezjume na rabotu operatora koll centra gotovye primery shablony

Основная задача такого оператора — отвечать на звонки, чтобы быстро решить проблему клиента, решив проблему самостоятельно или переведя звонок на грамотного сотрудника. При поиске работы на эту должность необходимо правильно написать свое резюме.

Обязанности

Эта профессия уникальна тем, что соискатель должен обладать как техническими, так и коммуникативными навыками. Квалифицированный человек должен понимать техническую сторону общения, а также уметь разговаривать с людьми. При этом этот специалист должен владеть стилем делового общения и навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве случаев операторы работают в соответствии с заранее разработанными инструкциями и алгоритмами, импровизируя по мере развития разговора. Каждая компания разрабатывает свой алгоритм работы, хотя в целом он практически идентичен.

Таким образом, в обязанности оператора call-центра могут входить:

  1. Прием входящих звонков и переадресация их специалистам или отделам.
  2. Получение и анализ сообщений из мессенджеров, социальных сетей или электронной почты.
  3. Поддержание и управление клиентской базой.
  4. Информирование клиентов об объеме услуг, продуктах, функциях и другой информации о деятельности компании посредством коммуникации.

Внимание. Основная задача Оператора — предоставлять консультации и услуги службы поддержки, отвечая на телефонные звонки, работая с сообщениями и отвечая на вопросы. Если оператор не может ответить на вопрос клиента, он должен передать звонок грамотному сотруднику.

(Видео: «Как написать хорошее резюме, чтобы подать заявление о приеме на работу»)

Требования к оператору колл-центра

Сегодняшний рынок требует оператора центра обработки вызовов, который часто набирает молодых людей в возрасте до 40–45 лет, обладающих хорошими компьютерными навыками, офисным программным обеспечением и навыками цифрового общения. Соискатели должны обладать хорошей дикцией и умением справляться со сложными и стрессовыми проблемами, а также хорошо понимать сферу деятельности компании.

Оператор должен быть психологически стойким, терпеливым и терпеливым, поскольку ему придется повторять одну и ту же информацию снова и снова.

К таким специалистам особых требований нет:

  1. На эту должность могут быть трудоустроены студенты, молодые люди без опыта работы и даже молодые матери в декретном отпуске.
  2. В то же время некоторые компании требуют, чтобы кандидаты имели 6-месячный опыт работы в определенной области.
  3. Часто колл-центры организуют короткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в той или иной компании. Многие центры обработки вызовов проводят короткие курсы обучения для операторов, обучают их техническим аспектам их работы и предлагают возможности карьерного роста для менеджеров, руководителей, продавцов, администраторов и других должностей.
  4. Некоторые работодатели могут также предложить удаленную или гибкую работу соискателям вакансий в колл-центре, что дает им большую гибкость без привязки к определенной территории.
  5. Некоторые компании требуют от оператора свободного владения иностранным языком и быстрого набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его профессиональных обязанностей и направления деятельности компании. В дополнение к компьютерным навыкам и использованию передовых средств связи от оператора требуется эмоциональная устойчивость, тактичность и добродушие, терпение и хладнокровие, а также способность быстро передвигаться в непредсказуемых обстоятельствах.

Достоинства и недостатки профессии

Одна из сильных сторон этой профессии заключается в том, что оператор не только улучшает свои навыки, отвечая на вопросы пользователей, но и приобретает опыт продажи и ведения дел, разрешения конфликтов и стресса. Оператор также учится коммуникативным навыкам, помогая клиенту достичь цели, что важно для продавцов и менеджеров.

К недостаткам этой профессии можно отнести:

  1. Нет регламентированного рабочего времени.
  2. Отсутствие постоянной занятости во многих компаниях.
  3. Стресс, связанный с общением с клиентами.
  4. Стресс, связанный с грубым собеседником и его неподобающим поведением.

Оператору приходится снова и снова выслушивать одни и те же вопросы, говорить об одних и тех же ситуациях, успокаивать клиентов и даже прибегать к обману, чтобы не отозвать заказ. Это не всем подходит.

Внимание. Благодаря современным цифровым каналам связи операторам сегодня не требуется хорошая дикция. Они могут консультировать клиентов через мессенджер или электронную почту, избегая прямого аудиоконтакта с клиентом.

Тем не менее, несмотря на эти недостатки, профессия оператора call-центра довольно интересна и полезна. Работая на такой должности, человек может быстро освоить множество важных навыков, которые помогут ему успешно подняться по карьерной лестнице в будущем.

(Видео: «Как написать резюме в 2020 году: самое главное за 4 минуты»)

Особенности составления резюме оператора колл-центра

Человек, ищущий работу оператора call-центра, должен осознавать важность этой должности для компании, поскольку она является связующим звеном между компанией и клиентом. Эта должность не требует особой квалификации, только хорошая личность. Он должен быть морально и морально готовым, общаться с клиентами круглосуточно, а иногда и круглосуточно.

При написании резюме оператор call-центра должен будет продемонстрировать работодателю умение четко излагать мысли, находить подходящие решения сложных вопросов и демонстрировать готовность справляться с конфликтными ситуациями.

Соискателям работы необходимо сосредоточиться на хорошей памяти, терпении, настойчивости и разговорных навыках. Не менее важным будет наличие опыта работы с компьютером, так как человеку, работающему на этой должности, придется вести базу данных с помощью программ для поиска необходимой информации.

Перед тем, как написать резюме, соискатель должен будет выполнить несколько рекомендаций:

  1. Резюме лучше всего заполнять на компьютере, используя офисный текстовый редактор MS WORD. Для этого рекомендуется скачать форму или образец резюме в конце статьи и заполнить его своими данными.
  2. При заполнении формы рекомендуется использовать шрифт Arial или Times New Roman кегль 12.
  3. В заголовках разделов рекомендуется использовать жирный шрифт.
  4. Списки должны быть в виде структурированного текста.
  5. Никаких исправлений или пересечений делать нельзя. Не используйте грамматические ошибки.
  6. Используйте существующую структуру документа в шаблоне или на фирменном бланке.

Воспользовавшись приведенными выше советами, вы можете начать писать свое резюме, заполнив отдельные разделы шаблона.

Личные данные

Здесь необходимо заполнить:

  1. ФИО заявителя.
  2. Дата рождения в формате (дд. Мм. Гггг).
  3. Место жительства.
  4. Контактная информация, включая номер телефона, адрес электронной почты. Могут быть назначены другие формы связи: Приложение, Viber и т. д.
  5. Положительным моментом будет наличие фото соискателя.

В этой части мы определяем цель составляемого документа, в данном варианте: заполнение должности оператора call-центра. Также есть возможность отметить желаемую зарплату.

Образование

Этот раздел предназначен для отображения образования заявителя, указав:

  1. Даты начала и окончания.
  2. Название учебного заведения.
  3. Специализация и уровень аккредитации.

Положительным моментом будет дополнительное образование, например обучение на дополнительных курсах обучения, стажировки и другое обучение, с указанием:

  • Дата обучения.
  • Названия курсов.
  • Специальность.

Опыт работы

Стаж работы сотрудника должен быть указан в обратном хронологическом порядке с указанием: даты приема на работу и увольнения:

  1. Даты приема на работу и увольнения.
  2. Название компании.
  3. Занимаемая должность и функции.

Также можно упомянуть возможные профессиональные достижения соискателя работы.

Профессиональные навыки

Навыки соискателя могут включать знания и опыт в конкретной области работы, в том числе:

  1. Уровень использования компьютеров, включая офисное и специализированное программное обеспечение.
  2. Свободное владение разговорным английским.
  3. Навыки разрешения конфликтов.
  4. Умение вести телефонные разговоры.
  5. Хорошие словесные навыки.
  6. Хорошая дикция.
  7. Умение работать в команде и с людьми.
  8. Хорошие навыки обслуживания клиентов, такт и терпимость.
  9. Коммуникативные навыки, умение наладить контакт с клиентами и руководством.

Личные качества

Личные качества оператора call-центра играют важную роль в работе, поэтому работодатель уделяет внимание этой части резюме.

Поскольку оператор call-центра — это ответственная должность, на которой может быть до 80% успеха компании, можно перечислить следующие характеристики:

  1. Коммуникативная.
  2. Ответственный.
  3. Усердно работаю.
  4. Внимательный.
  5. Энергичный.
  6. Дружелюбный.
  7. Стрессоустойчивость.
  8. Инициатива.

О себе или дополнительные сведения

Этот раздел не является обязательным. Здесь вы можете заметить:

  1. профессиональные интересы заявителя.
  2. Заинтересованы.
  3. Его сильные стороны.
  4. Семейное положение.
  5. Наличие / отсутствие детей.
  6. Готовность изменить место жительства и другая информация, которая, по мнению соискателя работы, может быть интересна работодателю.

Заключение

После заполнения формы соискатель должен прочитать ее еще раз и исправить все ошибки. Вы можете проверить ошибки в MS Word, нажав функциональную клавишу (F7).

Затем вы можете распечатать свое резюме. Чтобы увеличить ваши шансы на рассмотрение, стоит написать сопроводительное письмо и отправить его вместе со своим резюме и возможными рекомендациями.

Документы можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении адресату или по электронной почте, приложив к сопроводительному письму файл с резюме и скан рекомендательного письма (при его наличии).

Преимущество сопроводительного письма заключается в том, что оно короче и требует меньше времени для чтения работодателем, а также рассказывает соискателю о себе, подчеркивая его сильные стороны, показывая себя с лучшей стороны, показывая хорошее письмо, правильность речи и т. д. • работодатель сможет заинтересовать работодателя письмом, работодатель начнет просматривать резюме.

Ниже представлен образец резюме на должность оператора call-центра.

PinchProfit