Главный инструмент при поиске работы для менеджера по туризму — это хорошо составленное резюме, в котором вы должны рассказать все о себе, включая опыт работы в этой сфере, приобретенные знания и навыки, а также личные качества, на которые положен результат от такого специалиста зависит.
Обязанности
Описание должности менеджера по туризму готовит работодатель. Объем обязанностей такого специалиста зависит от места работы: в туристическом агентстве или туроператоре. Например, в туристическом агентстве менеджер продает клиентам туры. А менеджеры туроператоров разрабатывают и создают туристические маршруты.
Итак, независимо от того, где вы работаете, в обязанности тур-менеджера могут входить:
1) Поиск туроператоров по размещению и экскурсиям для туристов.
2) Сбор, анализ и исследование требований потребителей к предоставляемым услугам.
3) Установление деловых контактов с гостиницами и компаниями, предоставляющими транспортные услуги для поездок.
4) Участие в расчете стоимости туристических услуг.
5) Составление туристических списков.
6) Составление графиков проживания в гостиницах.
7) Инструктаж клиентов по безопасным видам транспорта во время проживания и экскурсий. Ознакомление с правилами поведения и первичной медико-санитарной помощи.
8) Предоставление покупателям необходимой информации.
9) Консультирование клиентов по:
- оформление визы;
- правила въезда и пребывания в стране;
- дата начала и окончания тура;
- Таможенный и валютный контроль;
- правила организации поездок, виз, оказания транспортных услуг;
- экскурсионная программа и обзорные маршруты;
10) Ведение базы данных о проданных поездках.
11) Составление отчетных документов.
12) Получение информации о дате и месте прибытия клиентов, обеспечение своевременного прибытия туристической группы в намеченное место.
13) Уведомление работодателя и заинтересованных сторон о чрезвычайных ситуациях в сфере туризма.
14) Установление и поддержание долгосрочного сотрудничества с ключевыми клиентами.
15) Сбор и анализ отзывов и пожеланий клиентов.
(Видео: «Как написать резюме»)
Требования к менеджеру по туризму
Менеджер по туризму — это сотрудник туристической компании, который играет руководящую роль в организации поездки. Хотя у этих специалистов разные обязанности, требования в основном идентичны.
- Во-первых, менеджер уполномочен принимать решения и нести ответственность за их последствия.
- Во-вторых, такой специалист должен четко донести до клиента информацию о поездке.
- В-третьих, менеджер — это управляющий человек, который формирует внутренние и внешние отношения в компании, мотивируя себя и сотрудников на достижение конечной цели.
Исходя из вышесказанного, к тревел-менеджеру предъявляются определенные требования.
Поэтому этому специалисту требуется знать:
- Нормативные документы в сфере туризма.
- География большинства стран.
- Правила оформления и заключения договоров купли-продажи путевок.
- Алгоритм расчета стоимости поездок.
- Правила бронирования услуг и билетов.
- Порядок страхования туристов.
- Порядок работы консульских и визовых структур.
- Системы сотрудничества с отелями, перевозчиками.
- Туристическое право.
- Основы менеджмента и маркетинга.
- Теория и практика маркетинга туристических продуктов.
- Термины и сокращения, принятые в сфере туризма.
- Иностранный язык (большинство клиентов).
- Справочники, научные публикации и журналы в области туризма.
- Алгоритм туристических документов.
- Основы программного обеспечения.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств, в том числе компьютеров.
- Способы составления отчетов.
(Видео: «10 советов: как написать резюме? На примере моего резюме Google 2019»)
Как составить резюме менеджеру по туризму в 2020 году?
Основная цель резюме менеджера по туризму — предоставить информацию о себе в виде презентации потенциальному работодателю, чтобы он заинтересовался разработанным документом и принял кандидата на работу.
При написании резюме кандидат должен представить свои рекомендации, выделить начальное и среднее образование, убедить работодателя в навыках, приобретенных благодаря профессиональному опыту в индустрии туризма, и описать себя как личность, подчеркнув свои сильные стороны. Однако объем информации, упомянутой в таком документе, не должен превышать одной, максимум двух страниц. Поэтому вся информация должна быть краткой, конкретной (без «воды») и содержать только достоверные данные.
Чтобы работодателям было проще читать резюме, соискатели должны соблюдать неписаные правила заполнения такого документа, в том числе:
- Используйте тот же шрифт в тексте, например Times New Roman или Arial, размер 12.
- Отступ должен быть таким же.
- Списки следует заказывать.
- Заголовки разделов должны быть выделены жирным шрифтом.
- Следуйте структуре документа в соответствии с шаблоном или образцом резюме, которое вы можете скачать в конце этой статьи.
Дополнительным плюсом будет то, что соискатель прикрепит хорошее фото, ведь красивый внешний вид такого специалиста — гарантия того, что клиент с ним свяжется.
После заполнения резюме проверьте его, чтобы убедиться, что в нем нет ошибок (исправления и зачеркивания не допускаются). Перед отправкой резюме стоит написать сопроводительное письмо, в котором мы поздороваемся с работодателем, вкратце расскажем о себе, напишем, в каких странах был соискатель, какие иностранные языки он знает и благодарим за время, потраченное на изучение прилагаемого резюме, и мы надеемся встретиться с ним на собеседовании.
Но вернемся к оформлению резюме.
Начните заполнять резюме с рекомендаций кандидата, указав:
- Имя претендента на должность менеджера по туризму.
- Год его рождения.
- Место жительства.
- Контактная информация.
Тогда обратите внимание на ЗАДАЧУ документа: «Заполнение вакансии туристического менеджера».
Образование
Менеджер по туризму считается специалистом в сфере туризма. Сегодня эта профессия востребована в индустрии развлечений и досуга. Поэтому специалисту в подобной сфере желательно иметь образование, связанное с географией и общественными науками, что больше подходит тем, кто закончил педагогический вуз.
В отсутствие такого образования сегодня его можно получить путем дистанционного обучения менеджеров по туризму. Кроме того, вы можете пройти ряд курсов по менеджменту в сфере туризма для начинающих.
При заполнении этого раздела укажите свое предыдущее образование, в том числе:
- Сроки исследования.
- Название школы, включая факультет.
- Название полученной специальности.
Если соискатель прошел обучение в сфере туризма, этот факт может быть внесен в раздел «Дополнительное образование».
Опыт работы
Кандидат с большим опытом работы в туризме имеет преимущество при поиске вакантной должности менеджера по туризму перед новичками.
Здесь вы должны отобразить список компаний или агентств, в которых соискатель работал, в обратном хронологическом порядке с указанием следующих деталей:
- Даты приема на работу и увольнения.
- Название компании или агентства.
- Занимаемая должность с описанием выполняемых обязанностей.
Вы также можете записывать достижения, которых соискатель добился за свою карьеру.
С новичками, у которых нет опыта работы, дела обстоят намного сложнее. Одним из решений может быть записаться на туристический курс, а затем начать работать.
Профессиональные навыки
Знания и навыки менеджера по туризму накапливаются благодаря опыту работы в этой области.
Здесь можно отобразить навыки:
- Маркетинговые исследования, прогнозирование тенденций в туристическом бизнесе.
- Знание географии, региональных традиций, истории и культуры стран.
- Умение разрешать конфликты с партнерами, коллегами и клиентами.
- Основы психологии продаж.
- Умение вести переговоры и деловую переписку.
- Знание программ бронирования и поиска туров.
- Знание законодательства зарубежных стран, а также процедур получения виз и таможенных правил.
Личные качества
В этом разделе мы хотели бы обратить внимание на черты характера кандидата на вакантную должность, которые играют важную роль в общении с клиентами.
Они могут включать:
- Толерантность и умение специалиста распознавать пожелания клиента.
- Концентрация, целеустремленность, внимание и хорошая память.
- Готовы работать круглосуточно, если возникнет такая необходимость.
- Убеждение и др.
Дополнительная информация
На этом этапе соискатель может указать информацию о себе, которая не отражена в документе и которая, по его мнению, будет полезна, например, для работодателя:
- Семейное положение.
- Готовность путешествовать.
- Наличие загранпаспорта.
- Заинтересованы.
