Специалист в этой области должен знать товарное предложение компании, уметь находить потенциальных клиентов и вести с ними деловые переговоры. Поэтому при написании резюме следует делать упор на вышеперечисленные характеристики кандидата.
Обязанности менеджера
Обслуживание клиентов требует определенных профессиональных и личных качеств, способствующих привлечению клиентов. Для достижения этой цели этот профессионал должен уметь чувствовать настроение покупателей с помощью понравившегося им продукта.
Поэтому, когда работодатель нанимает человека на такую должность, он устанавливает свои обязанности следующим образом:
- Анализ целевой группы и определение потребностей.
- Разработка способов поиска клиентов и шаблонов диалога с ними.
- Обеспечение поиска клиентов различными способами.
- Определение надежности и безопасности бизнеса клиентов.
- Ведение переговоров с клиентами, выяснение их пожеланий и подготовка договоров.
- Отправка запросов относительно жалоб и предложений клиентов.
- Заключение договоров от имени компании.
- Поддержание связи с клиентами.
- Подготовка индивидуальных предложений для VIP-клиентов.
- Работа с клиентской базой.
- Анализ и расчет компаний-конкурентов.
(Видео: «Как написать резюме и вести себя на собеседовании | Тренинг Сергея Филиппова»)
Требования к должности менеджера
Характеристики менеджера по работе с клиентами делают его важной должности в любой компании. Поэтому наряду с обязанностями такого специалиста, от которых зависит репутация компании, к такому специалисту предъявляются определенные требования. Например, менеджер аккаунта необходим для:
- Обладать экономическими знаниями, основами маркетинга и знанием всего спектра товаров и услуг, реализуемых компанией.
- Должен уметь составлять бизнес-планы, предложения и контракты.
- Возможность установления деловых контактов.
- Знание правильного этикета в отношениях с клиентами.
- Наличие базовых психологических и социальных навыков.
- Имеют высокий уровень стрессоустойчивости.
- Терпелив и способен выдерживать большие нагрузки.
- Должен обладать специальными знаниями в области менеджмента и продаж.
- Он должен быть активным.
- Аккуратный и красивый.
Управленческая профессия требует особого внимания к ключевым и корпоративным клиентам. Менеджер на этом уровне часто входит в состав управленческой команды, гарантируя, что ключевые клиенты получают до 50% их дохода.
Внимание. В деловой среде РФ термин «ключевые клиенты» часто не соответствует западной экономической теории. В РФ ключевыми клиентами обычно считаются те потребители, которые обеспечивают максимальную прибыль компании, в отличие от современной западной экономической теории, которая рассматривает ключевого потребителя как абстрактную целевую группу.
(Видео: «Анализ ошибок в резюме и советы: как улучшить свое резюме»)
Особенности составления резюме менеджера
Менеджер по работе с клиентами должен постоянно участвовать в общении с клиентами или покупателями, консультировать по проданным продуктам и удовлетворять желания клиентов. Чтобы устроиться на такую работу, нужно подготовить хорошее резюме.
Чтобы получить работу своей мечты, ваше резюме должно быть интересным. Этот документ должен будет продемонстрировать образование, опыт работы и накопленные навыки, а также личные характеристики кандидата, соответствующие должностным обязанностям на предлагаемой должности.
Дополнительным бонусом будут ссылки и рекомендации от предыдущих работодателей, приложенные к резюме.
Вам следует начать с заполнения такого документа, указав свои личные данные, в том числе:
- ИМЯ И ФАМИЛИЯ.
- Год рождения.
- Место жительства.
- Контактная информация.
Чуть ниже или в начале документа укажите цель, например: «Заполнение вакантной должности Account Manager».
Чтобы убедиться, что ваше резюме соответствует действующим правилам и его легко читать работодателям, вы должны следовать этим советам:
- Документ должен содержать от 1 до 2 страниц.
- Документ должен быть заполнен на компьютере с использованием MS Word. Этот способ написания резюме позволят проверить правильность текста с помощью функции проверки ошибок в текстовом редакторе (клавиша F7) и улучшить какую-либо ошибку.
- Текст должен выглядеть представление и легко читать. Сделать это:
- Используйте тот же шрифт в тексте (Arial или Times New Roman, размер 12 рекомендуется).
- Используйте смелые шрифты для заголовков разделов.
- Используйте структурный текст для списка.
- Не нарушают общепринятую структуру документа.
Вспоминая эти инструкции, вы можете продолжить, чтобы заполнить остальную часть резюме. Для того, чтобы сделать это, чтобы облегчить разработку этого документа, рекомендуется загрузить форму или образец такого документа в конце этой статьи, а также использовать загруженный шаблон или пример, заменяя информацию.
Образование
Как уже упоминалось ранее, образование, чтобы претендовать на руководящую должность должна быть выше. В то же время, это не должно быть направление исследований. Это положение может потребовать образование в области искусств освобожденных, такие как закон или психологию, управление и экономика.
Коммуникативные навыки являются одним из основных критериев. Короче говоря, профессионал, который может общаться, есть убедительные навыки и мотивированы, чтобы сделать жизнь.
Курсы в области управления и маркетинга может быть дополнительным аргументом для работодателей принять данное лицо на руководящую должность.
Чтобы продемонстрировать базовое образование и курсы, полученные, пожалуйста, укажите:
- Запуск и дата завершения.
- Название школы, в котором подробно факультет или курс, который человек присутствовал.
-
Полученная специальность, если это область исследования, а также диплом или сертификат, если курс был завершен.
Опыт работы
Конечно, опыт работы в качестве менеджера случае также требуется. Чем больше опыта в данной области имеет JobSeeker, тем больше их шансы на получение работы мечты.
Это труднее найти работу, кто не имеет никакого опыта в такой работе. Здесь вам придется полагаться на youroretical знаний в области управления, вашего творчества и другие преимущества характера, а также на свои сильные стороны.
Если у вас есть опыт, вы должны показать этапы вашей профессиональной жизни:
- Работа и расторжение договора.
- Название компании.
- Занимаемая должность и обязанности выполняются в этом положении.
Перечень мест занятости должен быть представлен в обратном хронологическом порядке, от последнего места работы.
Профессиональные навыки
Не менее важно, что соискатель имеет ключевые навыки, которые также приобретенные за счет профессионального опыта. Навыки и знание, которые соискатель должны быть отражены в этом месте.
Некоторые из ключевых навыков, что менеджер приносит в его роли:
- Способность понимать психологию клиента.
- Знание рекомендуемых товаров.
- Навыки ведения переговоров в бизнесе.
Вышеупомянутый ключевые навыки менеджера должны быть дополнены с интеллектуальными способностями и аналитическим мышлением.
Не менее важным в работе менеджера являются его бизнес-функции, интуиция, способность предсказать реакцию собеседника на конкретные предложения.
Знание иностранных языков, особенно если компания является международной, будет преимущество.
Личные качества
Менеджер счета должен быть образован, хорошо подготовлен, имеет хорошие творческие способности и быть терпимым на недостатках клиента.
Среди наших личных особенностей, этот специалист может перечислить следующие характеристики:
- Delicability — способность достичь обозначенной цели.
- Гибкость — способность к реальной оценке ситуации, адаптации без изменения фиксированного положения.
- Возможность работы — возможность работы с высоким уровнем эффективности.
- Настойчивость — особенность человека, который выстоял в процессе достижения цели.
- Независимость — способность принимать решения и брать на себя ответственность за них.
- Дисциплина — способность принимать решения и нести за них ответственность.
- Инициативность — способность действовать энергично, придумывать идеи и предлагать способы их реализации.
Обладая этими характеристиками, соискатель может быть уверен, что получит ту работу, которую хочет.
Дополнительные сведения
Используйте этот раздел для просмотра информации, которая не была включена в предыдущие разделы этого документа. Здесь вы можете записать информацию о соискателе, которую он или она считает полезной в восприятии потенциального работодателя, например:
- Его семейное положение и есть ли у него дети или нет.
- Готовность путешествовать.
- Его хобби.
- О его знании иностранных языков и т. д.
В конце документа может быть упомянута возможность предоставления рекомендаций от бывших работодателей, если таковые имеются.
Образец
Заключение
Заполнив свое резюме, проверьте, есть ли ошибки, и исправьте их, если есть. Затем распечатайте документ. Вы можете отправить свое резюме следующим образом:
- Заказным письмом с подтверждением получения адресатом.
- По электронной почте, используя вашу учетную запись электронной почты.
Рекомендуем присылать свое резюме с сопроводительным письмом. Это повысит шансы кандидата на победу в конкурсе на должность менеджера по работе с клиентами.
