Ответственных менеджеров торговых точек часто интересует пример того, как оформить книгу комментариев и предложений.
Многие люди заметили, что в большинстве организаций, в компаниях всех видов, например, в розничных сетях, а также в ресторанах или других заведениях, существуют специальные позиции, так называемые уголки для клиентов, где находится эта книга.
Но большинство людей даже не знают, что это такое и для чего, никогда не задумываясь, для чего это и какие преимущества для потребителя.
Данное пространство оформлено в соответствии с требованиями российского законодательства, и любой желающий, в частности потребитель, который намеревается воспользоваться услугами данной компании, может ознакомиться с основными документами, лицензиями организации и решить для себя, пользоваться ли услугами. организации или нет.
Самая полезная вещь для потребителя в этом углу — книга «Жалобы и предложения», где каждый может прочитать мнения об организации, а также оставить свое собственное. Это могут быть как положительные, так и отрицательные отзывы о работе конкретных сотрудников или организации в целом.
Необходимость документа
Сотрудники компании обязаны предоставить потребителю все условия для выражения мнения о выполненной работе.
Им не разрешается запрашивать документы, удостоверяющие личность, и клиенту не нужно объяснять персоналу, зачем ему эта книга.
Нюансы оформления
Достаточно иметь основную информацию о компании, для которой предназначена книга.
Хотя важно все делать на законных основаниях, при неправильном заполнении организации также грозит штраф, равный штрафу, наложенному в случае отсутствия книги комментариев и предложений.
Как правильно прошить
Затем нить особым образом приклеивается к листу бумаги. Ставится штамп.
Сшивание выполняется таким образом, чтобы страницы нельзя было удалить из книги, так как это незаконно и может привести к штрафу. Листы переплетаются, нумеруются и защищаются от удаления.
Процесс довольно простой. Это делается следующим образом:
- Пробойником проделываются два-три отверстия. Также их можно сделать шилом или другим приспособлением. Все листы должны быть пронумерованы, и последовательность нумерации должна соблюдаться на протяжении всей книги.
- Листы скреплены нитками, образуя одну книгу.
- Продеваем все концы нити с обратной стороны в одно из отверстий и завязываем узелок.
- Листы скрепляются листом бумаги, на котором должна быть размещена сертификационная надпись.
- Заклеена печать.
Оформление и необходимая информация
Можно сделать намного проще и купить готовый вариант книги, который должен быть правильно заполнен и в соответствии с определенными правилами хранения таких книг, страницы должны быть пронумерованы и так далее.
Они продаются, как правило, в большинстве книжных магазинов, и в большинстве случаев они правильно оформлены, вам просто нужно ввести несколько деталей об организации и все.
На видео вы можете увидеть пример формы, которую нужно правильно заполнить в книге. Форма должна быть законной, и должны быть введены все данные IE. Поскольку заполнение книги предложений и ответов — важный процесс, вам необходимо все проверить и следовать конкретным инструкциям.
Нет никаких юридических требований для регистрации книги каким-либо образом, но стоит уточнить в местных органах власти, нужно ли это делать в вашем районе, поскольку закон постоянно меняется и в него вносятся различные поправки.
Правила и место хранения
Он хранится на видном месте в торговом зале или в зоне обслуживания клиентов. В обоих случаях эта книга должна быть доступна по первому запросу клиента.
Книгу необходимо проверить, чтобы убедиться, что она правильно заполнена и сохранена. Нумерация страниц должна быть правильной, и должен быть дан каждый ответ.
Из всего этого следует, что книга создается в несколько простых шагов, важно соблюдать все правила, и тогда проблем не возникнет. Если все будет сделано правильно, вам не придется платить штрафы и у контролирующих органов не возникнет вопросов.
