Практически каждый купил новый смартфон. Но вы можете обнаружить, что телефон либо хорошего качества, либо неисправен. Однако, даже если вы технически не одарены, вы можете вернуть его, если он вам не понравится. Ниже подробно описано, как вернуть телефон в магазин, а также приведены пошаговые инструкции по легальному возврату денег в течение 14 дней с момента покупки. Это поможет вам оставаться в рамках законодательства.
Можно ли вернуть телефон в магазин
По нормам закона — можно. Эта возможность для каждого гражданина закреплена в Законе о защите прав потребителей. Но примет ли продавец возврат — напрямую зависит от причины и срока, в который он был произведен.
Давайте рассмотрим основные причины возврата телефона:
- Покупателю продан неисправный или неисправный гаджет. Не всегда удается сразу заметить проблемы в магазине или при получении посылки на почте.
- Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон какое-то время после покупки работает нормально, а затем вылетает.
- Товар может не соответствовать описанию. Если телефон был приобретен или получен по почте с характеристиками или функциями, отличными от указанных в магазине.
- Если ваш телефон не подходит или он вам не нравится. Это также нормальная причина возврата по закону. Например, вы купили новый сотовый телефон и поняли, что пользоваться им неприятно: раздражает цвет, не совпадает размер, не нравится форма — причина может быть в чем угодно.
Давайте рассмотрим каждый из этих случаев ниже.
В Российской Федерации Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы можете вернуть некачественный телефон в течение 14 дней с момента покупки его в магазине. При возврате особых проблем с этим нет.
Как правило, трудности могут возникнуть через две недели после покупки телефона. В этом случае продавец предлагает гарантийный ремонт, но вы также можете запросить возврат, если
- Ваш ранее приобретенный телефон имеет значительный дефект, который не может быть устранен по гарантии, или стоимость ремонта сопоставима со стоимостью телефона.
- Превышен гарантийный срок ремонта.
Обратите внимание, что по закону ремонт телефона по гарантии не должен занимать более 45 дней. Здесь не важно, ждут ли мастера запчасти или элементарный долгий ремонт. Причины не имеют значения.
Также подчеркиваем, что в случае возврата телефона в гарантийный ремонт продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с аналогичными характеристиками и функциями. Вы сможете им пользоваться до тех пор, пока не вернете отремонтированное, исправно работающее устройство.
Особенности
Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можете ли вы вернуть телефон, если он вам не нравится. Согласно официальному тексту ZOPP, возврату подлежат только устройства, не являющиеся технически сложными.
Другими словами, покупатель может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, но смартфоны с сенсорным экраном относятся к категории технически сложных устройств. И если аппарат качественный (без дефектов), магазин, скорее всего, откажется от возврата денег и в действительности продавец будет прав.
Тем не менее, в последние годы крупные сети гипермаркетов с электроникой предоставляют 14 дней, в течение которых покупатели могут проверить сложные предметы домашнего обихода и вернуть их, если они не подходят или неудовлетворительны.
Однако он должен быть в хорошем состоянии. Должны присутствовать защитные пленки, этикетки, бирки и заводская упаковка. Никаких следов использования не должно быть видно. Но еще раз отметим, что в этом случае возврат технически сложных устройств остается на усмотрение продавца.
В других случаях вы можете попытаться договориться с продавцом телефона, найти дефекты в смартфоне, несоответствие заявленным при покупке функциям или обратиться к неполным инструкциям. Но возможность возврата будет зависеть от дипломатического мастерства покупателя. В такой ситуации нельзя ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
Стоит отметить, что в случае возврата телефона, приобретенного в кредит или в рассрочку, покупатель имеет те же права, с той разницей, что продавец вернет только те деньги, которые уже были внесены в магазин, за вычетом процентов за предоставление. кредит.
Как вернуть девайс в интернет-магазин
Следует подчеркнуть, что в перечень технически сложных товаров не входят покупки в Интернете. Таким образом, можно вернуть телефон в интернет-магазин без объяснения причин, и по закону это разрешено в течение 7 дней с момента получения товара.
Здесь самое главное — убедиться, что на устройстве нет следов использования.
Отсутствие фольги, наклеек, сопутствующих товаров в комплекте, инструкции, а также наличие каких-либо следов использования повлечет отказ от приема товара. Об этом нельзя забывать.
Как сдать телефон обратно и вернуть деньги
Если у вас под рукой есть смартфон, отвечающий одному из вышеперечисленных вариантов, по которому вы можете вернуть его и забрать свои деньги, вернуть его не составит труда. Прежде всего, вам необходимо:
- Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим покупку. Также вам понадобится паспорт. Даже без квитанции вы имеете право на возврат, но тогда процесс будет более сложным. Чтобы купить телефон в магазине, вам понадобится свидетель.
- Сходите к продавцу или в кассу и на месте подробно объясните проблему, указав на неисправность телефона.
- Написать заявку на возврат денег за телефон, а не только с квитанцией. Заявление на возврат оформляется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять. Каждый из них должен быть подписан сотрудником магазина, подтверждающим факт вашего обращения.
- Продавец предложит заполнить протокол передачи мобильного телефона, в котором следует указать его общее состояние, дефекты, наличие или отсутствие каких-либо дефектов.
- Затем дождитесь, пока администрация магазина решит, готовы ли они вернуть вам деньги. Результат может быть объявлен немедленно или не позднее, чем в течение 10 дней со дня подачи заявки.
Руководство магазина может по уважительным причинам не сомневаться в том, что телефон уже был поврежден в руках покупателя, и отправить устройство на осмотр, который необходимо сделать в течение 10 дней. Это максимальный срок, разрешенный законом.
Тонкости
Не всем это выгодно, но покупатель вправе лично присутствовать на осмотре — продавец должен сообщить точное место и время осмотра. По результатам опроса будет определено, можно ли вернуть телефон в магазин или нет.
Часто встречаются наглые продавцы, которые отказываются вернуть свои деньги, несмотря на то, что все факты против них. В этом случае вам следует обратиться в Росздравнадзор и подать иск.
В качестве дополнительного бонуса было бы полезно иметь видео о процессе подачи заявки на возврат средств продавцом. Судебная практика показывает, что такая запись редко остается незамеченной компетентным органом.
Типичный пример претензии о возврате телефона показан ниже.
Вы можете скачать образец формы заявки здесь.
В заключение
В Законе о защите прав потребителей четко и ясно указано, как вы можете вернуть свой смартфон в магазин, даже если он нам не нравится. И если вы будете следовать этим требованиям шаг за шагом, как описано выше, ваш возврат будет плавным.
Стоит отметить, что в спорных ситуациях дело в суд обычно не доходит. Для этого есть причина. Все это связано с тем, что магазины не хотят иметь дело с юридически образованными покупателями, которые четко понимают свои права. В таких случаях крупному розничному магазину проще вернуть свои деньги.
