"С 12 мая отменяется заказ получения цифрового пропуска по смс»- об этом сообщил Эдуард Лысенко. Глава столичного департамента информационных технологий.
"Сейчас уже видно, что это не самый востребованный канал. Люди привыкли к форме на сайте, она больше дает информации", — пояснил чиновник. При этом он не уточнил какое количество людей сегодня используют каждый из каналов. Странно слышать подобные заявления.
Мы сами пользуемся смс при заказе пропуска и решили проверить сколько займет времени у человека заказ пропуска по телефону (остается всего два варианта сайт и смс).
Интернет доступен не всем и не все умеют заказывать пропуск через сайт. Мы решили проверить, как реально работает заказ пропуска по телефону. Позвонили на номер 8-495-777-77-77, как указал чиновник. Сначала нам предложили выбрать тему обращения, далее разговаривали с роботом (где пришлось ответить еще на 4 вопроса) и после того, как мы ответили на последний, началось долгое ожидание на линии. Оператор взял трубку через 20 минут. Получается, чтобы получить пропуск необходимо подождать 20 минут на линии (истратив не менее 30 рублей) со своего мобильного телефона. Неудобно. Интересно, хотел бы г-н Лысенко воспользоваться таким сервисом? Мы считаем, что отмена заказа пропуска по смс является поспешной и вредной. Подобное действие вызовет большое недовольство людей и потенциальную перегрузку контактного центра.
